Đào tạo là quá trình phát triển kỹ năng, kiến thức và hành vi thông qua hướng dẫn, huấn luyện tại chỗ, đào tạo chính thức và đánh giá hiệu lực.

Hoạt động đào tạo phải xuất phát từ yêu cầu công việc, rủi ro chất lượng, thay đổi công nghệ, yêu cầu khách hàng và khoảng cách năng lực đã được xác định.

Kế hoạch đào tạo phải xác định mục tiêu, đối tượng, nội dung, phương pháp, người đào tạo, thời hạn, tiêu chí đánh giá và hồ sơ cần lưu giữ.

Bằng chứng gồm kế hoạch đào tạo, giáo trình, danh sách tham dự, kết quả kiểm tra, đánh giá hiệu lực, chứng nhận và hành động bổ sung khi nhân sự chưa đạt năng lực.