Quản lý đơn hàng khách hàng

Định nghĩa

Quy trình QMS cho Quản lý đơn hàng khách hàng trong bối cảnh CiCC IATF QMS, được kiểm soát bằng yêu cầu, nguồn lực và bằng chứng thực hiện.

Quá trình

OE7
Thiết kế mạng lưới P1
Hoạch định chuỗi giá trị P1.1
Thu thập tín hiệu thị trường bên ngoài P2.1
Tổng hợp yêu cầu đơn hàng khách hàng P2.2
Đánh giá và lập phương án đáp ứng đơn hàng ban đầu P2.3
Cân bằng yêu cầu và phương án đáp ứng đơn hàng P2.4
Hoạch định lại và lựa chọn đáp ứng đơn hàng tối ưu P2.5
Truyền đạt phương án đáp ứng đơn hàng đã chốt P5.1
Tổng hợp yêu cầu thực hiện P5.2
Đánh giá và tạo phản hồi thực hiện ban đầu P5.3
Cân bằng yêu cầu và phản hồi thực hiện P5.4
Lập lại kế hoạch, phân tích và lựa chọn phản hồi thực hiện tối ưu P5.5
Truyền đạt phản hồi thực hiện đã hoàn tất về P1.3 P6.1
Tổng hợp yêu cầu hoàn trả P6.2
Đánh giá và tạo phản hồi hoàn trả ban đầu P6.3
Cân bằng yêu cầu và phản hồi hoàn trả P6.4
Lập lại kế hoạch, phân tích và lựa chọn phản hồi hoàn trả tối ưu P6.5
Truyền đạt phản hồi hoàn trả đã hoàn tất về P1.3 O1
Quản lý đơn hàng và yêu cầu khách hàng O1.4
Kiểm soát thanh toán và điều kiện thương mại O1.5
Phát hành xác nhận và thời hạn giao hàng O1.6
Tiếp nhận và xử lý hủy yêu cầu khách hàng O2.3
Xác nhận tồn kho và ngày giao O2.4
Áp dụng quy tắc phân bổ O2.6
Xử lý thanh toán O2.7
Truyền đơn hàng đến quá trình thực hiện O2.8
Tiếp nhận và xử lý hủy đơn hàng O3
Quản lý đơn hàng nội bộ O3.1
Tạo lệnh chuyển kho nội bộ O3.2
Xác nhận khả dụng và ngày giao hàng O3.3
Áp dụng quy tắc phân bổ tồn kho O3.4
Xác nhận đơn hàng nội bộ O3.5
Truyền đơn hàng qua hệ thống O3.6
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hủy đơn hàng S2.2
Lập lịch giao sản phẩm mua S2.3
Quản lý vận chuyển đầu vào S2.4
Tiếp nhận sản phẩm mua S3.2
Lập lịch giao sản phẩm từ nhà cung cấp S3.3
Quản lý vận chuyển đầu vào S3.4
Tiếp nhận sản phẩm từ nhà cung cấp S4.4
Lập lịch vận chuyển sản phẩm T
Sản xuất và chuyển đổi T3.1
Tiếp nhận và xác minh tài sản MRO trả về F1.2
Tiếp nhận tín hiệu đơn hàng F1.8
Xếp xe và lập chứng từ giao hàng F2.2
Tiếp nhận và xác định tín hiệu đơn hàng F2.8
Bốc xếp phương tiện và lập chứng từ giao hàng F2.12
Tiếp nhận bằng chứng giao hàng hoặc chấp thuận của khách hàng F3.1
Tiếp nhận sản phẩm nội bộ từ nguồn hoặc chuyển đổi F3.2
Tiếp nhận tín hiệu đơn hàng F3.8
Xếp xe và lập chứng từ giao hàng R3.1
Khởi tạo, phê duyệt, lập lịch và xác minh MRO R3.2
Tiếp nhận MRO và sửa chữa/cập nhật nhanh R3.7
Chuyển giao MRO

Kinh nghiệm

HE.0011
Thu mua cơ bản HE.0015
Quản lý hiệu suất kinh doanh HE.0031
Điều khoản và điều kiện của doanh nghiệp HE.0032
Thành thạo máy tính HE.0038
Quản lý dữ liệu HE.0053
Phương pháp và công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) HE.0078
Hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) HE.0083
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) HE.0086
Kinh nghiệm chuyên biệt về phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) HE.0098
Giao hàng nhanh hoặc giao hàng một phần HE.0106
Quản lý đơn vị giao nhận HE.0131
Quản lý tồn kho HE.0165
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Access) HE.0167
Đàm phán HE.0175
Quản lý đơn hàng HE.0204
Hoạch định và lập lịch sản xuất HE.0238
Công cụ và chỉ số tính toán mức dịch vụ HE.0245
Tri thức về hệ thống chuyên biệt HE.0268
Quản lý chuỗi cung ứng HE.0270
Hoạch định chuỗi cung ứng HE.0284
Quản lý vận chuyển — Năng lực, công suất và thời gian dẫn của phương thức vận chuyển HE.0289
Lập lịch vận chuyển HE.0311
Giao tiếp bằng văn bản và lời nói

Đào tạo

HT.0002
Kỹ thuật Excel nâng cao HT.0003
Đàm phán nâng cao và hoạch định hợp tác HT.0006
Chứng chỉ APICS về hoạch định và quản lý tồn kho (CPIM) HT.0008
Công cụ tự động hóa HT.0016
Đào tạo đạo đức và quy tắc ứng xử kinh doanh HT.0025
Trao đổi thông tin khách hàng và nhà cung cấp HT.0026
Chính sách, sứ mệnh, chiến lược và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp HT.0031
Chiến lược doanh nghiệp HT.0033
Phân tích chi phí hoặc giá HT.0043
Hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử HT.0045
Công nghệ hỗ trợ HT.0046
Kỹ thuật HT.0047
Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và hoạch định nhu cầu vật liệu (MRP) HT.0049
Quy tắc kinh doanh chiến lược của doanh nghiệp HT.0052
Đào tạo hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) HT.0056
Tuân thủ quy định cấp liên bang, quốc gia và quốc tế HT.0070
Chứng nhận quy định theo ngành HT.0072
Quản lý chuỗi cung ứng tích hợp HT.0073
Nhập môn chuỗi cung ứng HT.0078
Sở hữu trí tuệ, bằng sáng chế công nghệ và bản quyền HT.0080
Chứng nhận ISO HT.0082
Kỹ năng ngôn ngữ HT.0084
Đào tạo sản xuất tinh gọn HT.0099
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Access) HT.0104
An toàn và sức khỏe nghề nghiệp HT.0108
Đào tạo tại chỗ về mua hàng và thầu phụ HT.0112
Quản lý dự án HT.0116
Tuân thủ quy định HT.0127
Chứng nhận chuyên nghiệp IATF HT.0128
SCORmark HT.0134
Six Sigma Yellow Belt HT.0135
Chương trình đào tạo phần mềm HT.0142
Quản lý chuỗi cung ứng HT.0147
Đào tạo kỹ năng nhóm HT.0165
CiCC nhập môn các nguyên tắc chuỗi cung ứng HT.0170
Chương trình CiCC nền tảng quản lý chuỗi cung ứng

Thực hành

BP.089
Lấy hàng và đưa vào vị trí hoàn hảo BP.090
Quản lý đề xuất hoạch định nhu cầu vật liệu theo số ngày cung ứng (MRP) BP.093
Kế hoạch sản xuất BP.102
Tạo danh sách lấy hàng BP.105
Quản lý nhiệm vụ BP.107
Quản lý đơn hàng BP.114
Hệ thống báo giá đơn hàng BP.115
Hệ thống quản lý vận chuyển (TMS) BP.144
Quản lý đơn mua hàng BP.145
Hợp tác với nhà cung cấp BP.168
Kho phụ tùng luân chuyển