CiCC IATF QMS Digital Standard

IATF QMS / Performance / Tình trạng hoàn hảo đơn hàng khách hàng

Đang mở Tình trạng hoàn hảo đơn hàng khách hàng RL.2.4

CiCC IATF QMS Digital Standard — Hệ thống quản trị chất lượng ngành công nghiệp ô tô.

RL.2.4

Tình trạng hoàn hảo đơn hàng khách hàng

Định nghĩa

Quy trình QMS cho Tình trạng hoàn hảo đơn hàng khách hàng trong bối cảnh CiCC IATF QMS, được kiểm soát bằng yêu cầu, nguồn lực và bằng chứng thực hiện.

Cách tính

(Tổng số đơn hàng giao trong tình trạng hoàn hảo / Tổng số đơn hàng đã giao) × 100%

Đơn hàng được xem là giao trong tình trạng hoàn hảo khi tất cả mặt hàng không hư hỏng, đáp ứng đặc tính kỹ thuật, đúng cấu hình nếu áp dụng, được lắp đặt không có sai lỗi nếu áp dụng và được khách hàng chấp nhận.

Thu thập dữ liệu

Dữ liệu được lấy từ việc tiếp nhận, lắp đặt nếu áp dụng, phản hồi của khách hàng và các cam kết của đơn hàng.

Thảo luận

Chỉ số đánh giá chất lượng sản phẩm giao qua chuỗi cung ứng từ góc nhìn khách hàng. Các vấn đề chất lượng có căn cứ hoặc chưa có căn cứ, khiếu nại và hàng trả lại trong thời hạn bảo hành đều được tính vào chỉ số.

Cải thiện chỉ số giúp giảm chi phí chuỗi cung ứng liên quan đến khiếu nại và hàng trả lại. Các chỉ số chẩn đoán IATF có thể được dùng để xác định cơ hội cải tiến.

Phân cấp

RL.3.9
Tỷ lệ lắp đặt không lỗi của đơn hàng khách hàng RL.3.10
Tỷ lệ đơn hàng hoặc dòng hàng khách hàng nhận không hư hỏng RL.3.11
Mức phù hợp giao đơn hàng khách hàng không hư hỏng RL.3.12
Mức phù hợp giao đơn hàng khách hàng không lỗi

Quá trình

OE11.1
Điều chỉnh kế hoạch tài chính dài hạn với chiến lược chuỗi cung ứng F1.10
Lắp đặt và xác nhận sản phẩm tại khách hàng F1.11
Xác nhận giao hàng và chấp nhận của khách hàng F2
Thực hiện đơn hàng giữa các doanh nghiệp F2.11
Lắp ráp hoặc lắp đặt và xác nhận sản phẩm tại hiện trường F2.12
Tiếp nhận bằng chứng giao hàng hoặc chấp thuận của khách hàng F3
Thực hiện đơn hàng nội bộ giữa các đơn vị F3.10
Lắp ráp hoặc lắp đặt sản phẩm F3.11
Nhận bằng chứng giao hàng hoặc chấp nhận của khách hàng

Thực hành

BP.089
Lấy hàng và đưa vào vị trí hoàn hảo BP.126
Tháp kiểm soát chuỗi cung ứng BP.147
Kiểm tra tiếp nhận hàng hóa

RL.1.1
Đáp ứng hoàn hảo đơn hàng khách hàng

Hỏi LeanERP AI?

Tình trạng hoàn hảo đơn hàng khách hàng

Related