Đáp ứng hoàn hảo đơn hàng khách hàng trong bối cảnh CiCC IATF QMS, được kiểm soát bằng yêu cầu, nguồn lực và bằng chứng thực hiện.

(Tổng số đơn hàng hoàn hảo / Tổng số đơn hàng) × 100%

Ghi chú: Một đơn hàng được xem là hoàn hảo khi tất cả các dòng hàng cấu thành đơn hàng đó đều hoàn hảo.

Phép tính Đáp ứng hoàn hảo đơn hàng dựa trên kết quả của từng thành phần cấp 2 trong dòng đơn hàng: sản phẩm và số lượng; ngày, thời gian và khách hàng; tài liệu; tình trạng. Một dòng đơn hàng chỉ hoàn hảo khi tất cả thành phần riêng lẻ đều hoàn hảo:

• Đơn hàng được xem là hoàn hảo nếu sản phẩm đặt hàng đúng là sản phẩm được cung cấp và số lượng đặt hàng khớp với số lượng đã cung cấp. (Xem Tỷ lệ đơn hàng giao đủ cho khách hàng (RL.2.1).)
• Giao hàng được xem là hoàn hảo nếu sản phẩm hoặc dịch vụ được giao đúng khách hàng, đúng địa điểm và đúng thời điểm. (Xem Hiệu suất giao hàng đúng cam kết ban đầu với khách hàng (RL.2.2).)
• Tài liệu hỗ trợ dòng đơn hàng được xem là hoàn hảo nếu đầy đủ, chính xác và đúng hạn. (Xem Độ chính xác tài liệu đơn hàng khách hàng (RL.2.3).)
• Tình trạng sản phẩm được xem là hoàn hảo nếu sản phẩm không bị hư hỏng, đáp ứng đặc tính kỹ thuật của khách hàng, đúng cấu hình, được lắp đặt không có sai lỗi nếu áp dụng và được khách hàng chấp nhận. (Xem Tình trạng hoàn hảo đơn hàng khách hàng (RL.2.4).) Mỗi thành phần nhận điểm 1 nếu được đánh giá là hoàn hảo; nếu không thì nhận điểm 0. Nếu tổng điểm bằng số thành phần, trong trường hợp này là bốn, dòng đơn hàng được đáp ứng hoàn hảo.

Dữ liệu cho các thành phần dùng để tính toán hiệu suất chuỗi cung ứng chủ yếu được lấy từ quá trình Đặt hàng.

Hiệu suất chuỗi cung ứng được xem là hoàn hảo nếu cam kết ban đầu với khách hàng được đáp ứng xuyên suốt chuỗi cung ứng.

Đơn hàng là tập hợp một hoặc nhiều dòng đơn hàng, đại diện cho yêu cầu giao các số lượng hàng hóa xác định hoặc cung cấp các dịch vụ cụ thể. Đơn hàng cũng có thể được hiểu là yêu cầu, có mã nhận biết cụ thể làm tham chiếu, để giao các mặt hàng xác định hoặc cung cấp dịch vụ cụ thể với giá, ngày và số lượng cụ thể. Cam kết với khách hàng được xác lập ở cấp dòng đơn hàng. Dòng đơn hàng là dòng thể hiện một cam kết trên đơn bán hàng và luôn tham chiếu đến một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Đơn hàng bị khách hàng hủy được loại khỏi chỉ số này. Các thay đổi đơn hàng do khách hàng khởi xướng và được nhà cung cấp đồng ý sẽ thay thế cam kết ban đầu và tạo thành cơ sở so sánh mới cho chỉ số.

Đối với các vấn đề về ngày và số lượng, và đôi khi cả vấn đề về sản phẩm, thường sử dụng một khoảng giá trị thay vì một giá trị cố định. Đây là thực hành được thừa nhận. Trong trường hợp đó, tiêu chí đo được xem là đạt hoàn hảo nếu khoảng giá trị quy định được đáp ứng.

Thuật ngữ “sẵn sàng cho khách hàng” trong tiêu chuẩn tình trạng hoàn hảo có thể bao hàm yếu tố chủ quan dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng. Mặc dù tình trạng có thể không được đo nghiêm ngặt như thời gian hoặc số lượng, tình trạng vẫn nên được xem là một thành phần nếu có dữ liệu, đặc biệt vì thuộc tính này đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng mà cuối cùng khách hàng là người đánh giá.

Cũng cần lưu ý rằng có thể xác định một đánh giá tương ứng về hiệu suất nhà cung cấp bằng cách mở rộng các tiêu chuẩn này đến khả năng cung ứng sản phẩm của từng nhà cung cấp.