Quá trình Chiến lược QMS và chuỗi giá trị liên kết định hướng chất lượng với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp, đồng thời bảo đảm mạng lưới quá trình được tối ưu theo yêu cầu khách hàng, rủi ro, năng lực và mục tiêu bền vững.

Chiến lược này là lộ trình để các quá trình hoạch định, quản lý yêu cầu, thiết kế và phát triển, mua hàng, sản xuất, giao hàng, phản hồi khách hàng và cải tiến vận hành hiệu lực.

Mục tiêu là tối đa hóa giá trị tổng thể thông qua các quyết định có bằng chứng về chất lượng, chi phí, giao hàng, rủi ro và hiệu năng QMS.

Việc thực hiện chiến lược được theo dõi bằng các chỉ số về sự phù hợp đơn hàng, thời gian chu kỳ, năng lực đáp ứng, chi phí chất lượng, hiệu quả tài chính, môi trường, xã hội và đào tạo năng lực. Các chỉ số phải có owner, nguồn dữ liệu, tần suất, mục tiêu và bằng chứng xem xét.

Cần bảo đảm năng lực về hoạch định chiến lược, quản lý thay đổi, phân tích dữ liệu, quản trị rủi ro, lập bản đồ quá trình, quan hệ khách hàng – nhà cung cấp, lãnh đạo chuỗi giá trị và cải tiến QMS.