RL.2.9
Đúng hạn RL.3.5
Độ chính xác tài liệu tuân thủ đơn hàng khách hàng RL.3.25
Bảo hành và hoàn trả RL.3.29
Tỷ lệ sản phẩm dư thừa hoàn trả đầy đủ đến trung tâm hoàn trả được chỉ định RL.3.31
Tỷ lệ hoàn trả MRO giao đúng địa điểm nhà cung cấp dịch vụ RL.3.45
Tỷ lệ lịch vận chuyển đáp ứng ngày hoàn trả khách hàng yêu cầu RL.3.48
Số lần xảy ra sai trung tâm hoàn trả được chỉ định RS.3.103
Thời gian chu trình tiếp nhận sản phẩm dư thừa AG.3.4
Khối lượng hoàn trả bổ sung

BP.108
Tích hợp tuân thủ chính sách hoàn trả BP.109
Bố trí trước thân vỏ BP.137
Tháo rời thân vỏ BP.167
Theo dõi hoàn trả điện tử BP.168
Kho phụ tùng luân chuyển BP.169
Quản lý sửa chữa vượt chi phí kinh tế (BER) BP.202
Mã QR phản hồi nhanh BP.206
Thực tế ảo BP.207
Mạng lưới kinh doanh đa doanh nghiệp (MEBN)

HS.0028
Quản lý đơn hàng khách hàng HS.0029
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) HS.0032
Truyền đạt với khách hàng hoặc nhà cung cấp HS.0069
Quản lý logistics HS.0108
Quản lý chất lượng HS.0110
Tiếp nhận HS.0157
Quy trình và chính sách bảo hành