RL.2.10
Đầy đủ (đúng sản phẩm) RL.3.5
Độ chính xác tài liệu tuân thủ đơn hàng khách hàng RS.3.6
Thời gian chu trình phê duyệt thanh toán nhà cung cấp RS.3.33
Thời gian chu trình phê duyệt hoàn trả sản phẩm lỗi RS.3.34
Thời gian chu trình phê duyệt hoàn trả sản phẩm dư thừa RS.3.35
Thời gian chu trình phê duyệt hoàn trả sản phẩm MRO RS.3.109
Thời gian chu trình lập lịch tiếp nhận hoàn trả sản phẩm lỗi AG.3.4
Khối lượng hoàn trả bổ sung AG.3.7
Khối lượng hoàn trả hiện tại

BP.012
Theo dõi lô BP.025
Nộp yêu cầu bảo hành tự phục vụ BP.077
Nhãn vận chuyển hoàn trả trả trước BP.129
Chính sách hoàn trả kèm chứng từ vận chuyển BP.168
Kho phụ tùng luân chuyển BP.216
Quản lý mức dịch vụ

HS.0029
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) HS.0031
Chính sách và quy trình sửa chữa, hoàn trả của khách hàng HS.0046
Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) HS.0058
Quản lý tồn kho HS.0069
Quản lý logistics HS.0181
Đàm phán