CiCC IATF QMS Digital Standard
IATF QMS / THỰC HÀNH / Quản lý mức dịch vụ
Đang mở
Quản lý mức dịch vụ
BP.216 CiCC IATF QMS Digital Standard — Hệ thống quản trị chất lượng ngành công nghiệp ô tô.
BP.216
Quản lý mức dịch vụ
Định nghĩa
Quy trình QMS cho Quản lý mức dịch vụ trong bối cảnh CiCC IATF QMS, được kiểm soát bằng yêu cầu, nguồn lực và bằng chứng thực hiện.
Quá trình
OE6Hợp đồng và thỏa thuận
OE9Rủi ro
OE9.1Quét các yếu tố rủi ro nội bộ và bên ngoài
OE9.2Nhận diện sự kiện rủi ro
OE9.3Định lượng tác động và xác suất rủi ro
OE9.4Đánh giá rủi ro thông qua phân tích kịch bản
O1.6Tiếp nhận và xử lý hủy yêu cầu khách hàng
T2.2Xác định phạm vi đơn hàng dịch vụ và SLA liên quan
F1.10Lắp đặt và xác nhận sản phẩm tại khách hàng
F2.11Lắp ráp hoặc lắp đặt và xác nhận sản phẩm tại hiện trường
F2.12Tiếp nhận bằng chứng giao hàng hoặc chấp thuận của khách hàng
F3.10Lắp ráp hoặc lắp đặt sản phẩm
R1.1Khởi tạo, phê duyệt và lập lịch hoàn trả
R2.1Khởi tạo, phê duyệt, lập lịch và xác minh dịch vụ trả về
R3.1Khởi tạo, phê duyệt, lập lịch và xác minh MRO
Chỉ số
Nhân sự và năng lực
HS.0032Truyền đạt với khách hàng hoặc nhà cung cấp
HS.0112Tiêu chí chấp nhận yêu cầu
HS.0113Nhận diện yêu cầu
HS.0114Kiểm soát thay đổi yêu cầu và thông báo thay đổi
HS.0115Tiêu chí yêu cầu, phương pháp và công cụ xác minh
HS.0116Thông báo khiếm khuyết yêu cầu
HS.0117Cơ sở và lý do của yêu cầu
HS.0118Cú pháp, thuộc tính và đường cơ sở của yêu cầu
HS.0139Quản lý quan hệ nhà cung cấp (SRM)
HS.0141Quản lý chuỗi cung ứng
HS.0205Nghiên cứu thị trường cung ứng
HS.0206Quản lý đặc tính kỹ thuật
HS.0207Tìm nguồn cung
HS.0208Đấu thầu
HS.0209Đánh giá và thẩm định nhà cung cấp
HS.0210Tri thức về thực hành tốt
HS.0211Hợp tác
HS.0212Tư duy phản biện
HS.0213Quản lý thời gian
HS.0217Tổng chi phí sở hữu (TCO)
Trụ cột thực hành
Liên quan
Hỏi LeanERP AI?