Lập lịch và khởi tạo yêu cầu dịch vụ

Định nghĩa

Quy trình khởi tạo hành động dịch vụ từ yêu cầu của người dùng hoặc đại diện được ủy quyền, sau khi yêu cầu đã được thống nhất như một phần của hoạt động cung cấp dịch vụ; lỗi hoặc suy giảm dịch vụ được chuyển sang xử lý sự cố.

Chỉ số

RL.3.51
Mức độ đạt kế hoạch

Thực hành

BP.218
Quản lý sự cố dịch vụ BP.219
Quản lý yêu cầu dịch vụ BP.228
Quản lý vấn đề dịch vụ BP.230
Quản lý tình huống động

Liên quan