CiCC IATF QMS Digital Standard

IATF QMS / QUY TRÌNH / Đánh giá việc cung cấp dịch vụ theo cảm nhận khách hàng

Đang mở Đánh giá việc cung cấp dịch vụ theo cảm nhận khách hàng T2.8

CiCC IATF QMS Digital Standard — Hệ thống quản trị chất lượng ngành công nghiệp ô tô.

T2.8

Đánh giá việc cung cấp dịch vụ theo cảm nhận khách hàng

Định nghĩa

Quy trình so sánh kỳ vọng của khách hàng với cảm nhận về dịch vụ đã cung cấp theo các chiều cạnh độ tin cậy, khả năng đáp ứng, bảo đảm, đồng cảm và yếu tố hữu hình.

Chỉ số

RL.2.1
Tỷ lệ đơn hàng giao đủ cho khách hàng RL.2.2
Hiệu suất giao hàng đúng cam kết ban đầu với khách hàng RL.3.2
Độ chính xác số lượng giao cho khách hàng RL.3.3
Mức độ đạt ngày cam kết với khách hàng RL.3.4
Độ chính xác địa điểm giao hàng cho khách hàng RL.3.58
Thời gian hoạt động liên tục RS.3.15
Thời gian chu trình sản xuất và kiểm tra

Thực hành

BP.224
Quản lý xác nhận và kiểm thử dịch vụ BP.225
Quản lý định giá dịch vụ

Nhân sự và năng lực

HS.0196
Quản lý cấu hình HS.0199
Đảm bảo chất lượng HS.0200
Chấp nhận dịch vụ

Liên quan

T2
Thực hiện dịch vụ tạo giá trị

Hỏi LeanERP AI?