RL.2.10
Đầy đủ (đúng sản phẩm) RL.3.5
Độ chính xác tài liệu tuân thủ đơn hàng khách hàng RL.3.25
Bảo hành và hoàn trả RS.3.6
Thời gian chu trình phê duyệt thanh toán nhà cung cấp RS.3.109
Thời gian chu trình lập lịch tiếp nhận hoàn trả sản phẩm lỗi AG.3.4
Khối lượng hoàn trả bổ sung

BP.025
Nộp yêu cầu bảo hành tự phục vụ BP.168
Kho phụ tùng luân chuyển BP.169
Quản lý sửa chữa vượt chi phí kinh tế (BER) BP.206
Thực tế ảo BP.216
Quản lý mức dịch vụ

HS.0028
Quản lý đơn hàng khách hàng HS.0029
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) HS.0031
Chính sách và quy trình sửa chữa, hoàn trả của khách hàng HS.0032
Truyền đạt với khách hàng hoặc nhà cung cấp HS.0058
Quản lý tồn kho HS.0069
Quản lý logistics HS.0115
Tiêu chí yêu cầu, phương pháp và công cụ xác minh HS.0122
Logistics ngược HS.0157
Quy trình và chính sách bảo hành HS.0170
Kỳ vọng khách hàng HS.0181
Đàm phán